青い鳥成人寮 30年度苦情受け付け

苦情内容

行事の祭、外注のお寿司が出たが、介助する職員がそのままあげてしまい、詰まりそうになった。丸のみすることを知っているのに、どうして切らずにそのまま渡したのか、新人職員にもしっかり伝達してほしい。

対応

お寿司は箸で割って食べていたが、軍艦巻きは切れてなかったため、最後の一口をそのまま介助してしまった。その場で家族にも指摘され、謝罪。次から気をつけてくれれば良いと話される。
処遇会議の中で、職員に周知する。個々の食形態の根拠を理解し、知識と介助技術をしっかり伝えることを確認する。